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News 酒店行业

一味迎合千禧一代的酒店只会输得更惨!

日期: 2018-04-03
来源: AHLEI

一味迎合千禧一代的酒店只会输得更惨!

在当今这个时代,典型的旅客可以是任意一个旅客。当价值逐渐从财富转移为体验,当人们开始越来越多的利用互联网的便利,频繁的旅行对许多人来说已是常态。


现在酒店的旅客种类比以往任何时候都要多,住宿的类型和酒店提供的服务也是如此。酒店业的竞争无疑已经处在日益激烈的升级中,并要求新的战略模式。在这样的情况下,即使只是了解现代人群对好客行为和住宿产品做出的普遍反应,也能够决定一家酒店的命运。


对真实感的需求

疲惫的旅行者不再只是寻求住处和食物。对旅行者而言,旅行的价值在于质量而非数量,在于体验的价值和真实性,他们的行程也许并不多,但他们会完全的沉浸在所有的体验当中 。旅行者不再追求客房中的豪华物品,他们更关心真实感,希望感受到当地社区的欢迎。


大多数客人都希望被当作客人来对待,而不是顾客。就像在家里款待自己的客人一样,会给他们发自内心的建议。所以,让酒店的员工,所有的员工们都准备好,与客人们讨论那些自己在当地最喜欢的地放和特色。这样,酒店就会在客人的脑海中与他们曾去过的其他地方区分开,他们会因此记住,会发自内心的感谢这些建议。


视觉舒适度

酒店的业务如今已经非常依赖在线评论和视觉效果,因此需要准备好频繁更新内部装饰。

将那些舒适的感觉视觉化非常有必要,那些新椅子不仅要坐着舒服,还要做到看起来就很舒服,那些柔软的纺织品要做到看起来就像织物柔软剂广告一样,或是舒服的枕头,这些都将向客人暗示他们将在这里获得非常好的睡眠。

要内部装饰照片自己会说话:“是的,你将会得到很好的照顾;是的,它会有着家一样的感觉,但同时又有种能够逃避现实的感觉。”这就是终极目标,这个理念对所有人都有很大的吸引力。


交易的优势

许多酒店都为常客提供折扣或是额外津贴福利,这是酒店用来保持客人信任度和忠诚度的普遍做法。但许多豪华酒店往往会提供折扣来欢迎更广泛的客户群体。


当客人们遇到这样的机会时,他们会心生感激,很可能会在社交媒体上做广告,更重要的是,他们会把酒店和积极的感觉联系起来,这其中之一就是特权。


越来越容易去的巴厘岛就是一个很好的例子,巴厘岛各种不同的交易给了很多普通的、不那么富有的游客一个在丰富多彩的岛上体验奢华的机会。巴厘岛越来越欢迎思想开放的年轻人,他们尊重和欣赏所处的环境,否则他们将无法来这种地方游玩。而正是这些年轻人培养出了一种社区意识,他们将会在博客和社交媒体上发布自己最真诚的赞美。


以一种心态,而非一代人作为目标市场

多年来,许许多多行业,包括酒店业在内发起了对“吸引千禧一代”的热烈讨论。他们明白他们需要一个好用的APP、需要注重技术、需要用更生活化的方式,利用社交媒体的价值空间,等等。但如果以一种非常生硬的方式,并且用教条的、字面和宗教等方式来定位特定的一代人,注定会失败。会通过迎合一代人来赶走很多人,而这很多人中的一些人甚至可能来自于目标群体。


这个世界上并没有“千禧酒店”,只有那些拥有这一代人思维方式和原则的酒店,因此吸引了那些有类似想法的客人,其中也包括老年人。

牢记服务业的心理学原理,并培训员工以正确的方式热情待客。一切其实都是关于“人的互动”,关于欢迎那些疲惫的客人,为他们造一个安全、舒适、互动、积极的茧。无论有着怎样的背景和生活方式,每个旅行者都需要他们的主人为他们造这样一个茧。


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