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News 酒店行业

移动端转化率仅有0.19% 酒店增加预定还有别的选择吗?

日期: 2018-03-29
来源: 迈点网

移动端转化率仅有0.19% 酒店增加预定还有别的选择吗?

2017年全球智能手机用户达到23亿人次,按世界人口为76亿人估算,全球有超过三分之一的人拥有智能手机。在2007年iPhone发布后的十年内,智能手机使用者数量持续稳步增长。


德勤消费者调查显示,91%的受访者表示,在过去24小时内至少使用过一次智能手机。事实上,智能手机在我们的日常生活工作中如此根深蒂固,55%的人会在醒来15分钟内看手机,46%的人会在睡觉前15分钟看手机。


转化率现状

随着智能手机屏幕越来越大、实用性越来越强,网站开发人员对各类设备的兼容性进行提升,人们对于使用智能手机进行在线预订的抵触逐渐消失。设计响应迅疾的酒店网站,已成为最大化酒店直订的必需条件。


分析了400多家四星和五星级酒店的数据,得出这样的结论:移动端流量占比43.8%,但转化率仅有0.19%,尽管手机端给酒店网站带来的流量占比很大,但相应贡献的收入仅占比10.2%,而PC端收入贡献则占比78.5%。


为什么移动端明明带来了那么大的流量,转化率却不高呢?

1.智能手机更多用于信息搜索

在旅行规划的早期阶段,智能手机更多是用于信息搜索。有42%的用户访问酒店预订引擎是为了查询库存和房间。有9%继续进入了预订流程,仅有2.2%最终完成了交易。这不得不归咎于普通预订引擎不大尽如人意的用户体验,也凸显出对更优质和无缝的付款流程的需要。


2.高星酒店客人倾向于电话预订

四星级酒店的转化率一般高于五星级酒店的转化率。这可能是由于许多因素造成的,可能五星级酒店客人的要求稍微苛刻一点,因此更有可能通过打电话进行咨询和预订。


3.PC、平板占转化率大头

在预订上,用户更倾向于使用PC端,主要的因为PC端的预订性能是最为完善的,随着移动端预订性能的提升,以及用户对使用智能手机进行预订的信心增加,这一数字还在增长。


影响酒店转化率的因素

1.地段与房价

各首都城市的酒店高居榜首(转化率2.5%),比季节性旅游目的地的转化率(1.78%)几乎高出了一个百分点。每日房价低于150欧/晚的酒店其转化率为2.74%,而更贵的酒店转化率则低至1.35%。各酒店只需在官网上推出全网最优房价,就能够将自己的转化率提升至67%。


2.用户体验与预订速度

呈现简洁、能产生情感共鸣且可快速加载的页面能够提升用户体验,同时,第三方工具在当今酒店转化率中发挥着日益重要的相关作用。


3.流量源头

流量源头对转化率发挥着主要的作用。


4.高品质酒店内容

影响即时预订转化率的一个关键因素在于提高酒店内容的质量。


继续用移动端,酒店该如何操作

如果智能手机用户在早上醒来第一时间和晚上睡觉前看手机,那么酒店可以建立一个以时间为目标的手机端营销活动来鼓励人们旅行。给人们播下喜欢旅行、想去旅行的种子。或者可以不定时在人们上下班高峰时段推出营销活动。


一篇可以触达到手机端受众并和他们进行品牌互动的帖子或广告,相比其他社交渠道,给予人们想去旅行感觉要高出10倍。调整付费广告的出价,专注于移动设备,并尝试向移动设备发送有针对性的消息。


移动端之外,酒店该怎么做

1.流量源

将广告预算从传统的搜索引擎广告,转向元搜索和社交广告是最好的提高物业投资回报率的方法。


2.多设备着力

酒店要高度优化其官网以增加流量,使用例如聊天和回拨系统等其他方式与客人联系、互动,以便他们可以通过其他渠道进行预订、与接受移动支付系统的供应商合作建立合作关系。


3.ADR和折扣策略

相比较灵活取消,不退还的利率有三倍的转化机会,所以一定要给潜在的客人退款。


4.优化用户体验

每一个官网都需要及时不断地做调整。为了确保用户在浏览网站的时候是畅通无阻的,需要经常分析网站的跳出率和退出率,测试来自不同位置的页面加载时间。


5.合理使用第三方小部件

事实上,第三方小部件可以有效提高转化率,前提是它们是根据特定需求而选择的。


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