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News 酒店行业

是什么在倒逼酒店业重新思考自身的价值定位?

日期: 2018-03-28
来源: 环球旅讯

是什么在倒逼酒店业重新思考自身的价值定位?

不断变化的消费者需求、亚太地区冷暖不均的市场现状和跨界玩家的进入、全球性分销渠道和中国的流量平台的不断成长和变化,以及不断推进的数字化变革都在倒逼酒店在市场营销和分销手段上变得更富创造性和冒险性。


高速变化的旅游住宿市场

亚太地区酒店行业的发展依旧保持健康的态势,但冷热不均的现状依然明显,总结来说就是东京、香港、悉尼一片光明,台北、首尔、德里遍地哀嚎,北京、上海、孟买时晴时雨。


谈及令人眼花缭乱、炫酷的酒店科技时,大部分认同AI和语音,人脸识别在客服和收益管理领域会有发展潜力。Airbnb的出现被视为挑战着传统酒店行业的发展,促使酒店集团重新反思自己的商业模式和用户体验是否需要迎接这个挑战并自主创新。


中国酒店领域的创新机会和实践

中国酒店领域存在以下变化趋势和值得关注的焦点:

1.中国酒店相关和旅游领域继续成为全球关注的热点

任何国际企业希望在中国取得成功,本地化是唯一的路径。在中国市场的本土化策略,不仅仅是本地化,更是价值的重塑,很多事情在中国可能完全不同甚至更好。中国消费者似乎要求更高,对于服务的期望值尤其是响应速度的要求更高,对于价格的期望值更高。


2.高频带动低频是中国移动端经济发展过程中的有趣现象

对于高速成长中的95后以及00后还需要进一步提高品牌认知度和影响力。

不断寻找更加高频的需求(如地面交通和美食)来提供产品和服务方案,不断把用户群从PC端培养到移动端。利用庞大的用户基础并通过本地休闲和短途游生活方式这一高频市场,延伸到异地化以及出境旅行领域,似乎反映了近些年国内互联网领域“高频带低频拉新”这一定律。


3.围绕大型城市周边的短途度假市场存在巨大的发展空间

今年初,在欧洲取得成功的地中海俱乐部在中国推出了一个针对中国新兴短途度假市场的全新度假品牌“Joyview”,聚焦位于距离主要大型城市三小时车程以内的短途目的地。


4.技术创新是提升酒店集团竞争力和估值的最有效手段之一

华住酒店集团是目前中国最大的酒店集团之一,近些年在如何通过新技术来改善客户体验和提升内部运营效率方面有大胆的实践。比如在移动端首屏的AI驱动的对话框“Hello 华住”,就体现了华住在利用聊天机器人提高用户全旅程体验方面的尝试。


5.中国的中档酒店市场目前依旧存在较大的市场空间

中国的中档酒店市场的玩法显然与高端豪华酒店在三十年前开始的房地产模式,以及经济型酒店于十几年前开始的标准化高速复制模式有了很大的不同。以亚朵、东呈等新兴生活方式品牌代表的酒店集团正在不断探索如何更好的地利用个性化服务举措、社群营销红利、IP流量以及与零售业跨界合作拉动新用户增长、提升品牌知名度和非客房辅助收入。


6.住宿行业和旅游领域,腾讯正从投资和产品体验的角度进行渗透

微信已经在国内一些城市的酒店展开布局,客人已经可以在大堂里自助通过微信扫描二维码获得订单并进行支付、选房,以及通过人脸识别获得房间钥匙。


另外一方面,小程序正在引发全球旅游企业的高度关注。腾讯去年推出的小程序以其“无需安装App而即用性产品体验”更加适合旅游行业的低频使用场景,包括目的地管理机构、目的地玩乐提供商以及酒店都是这类低频场景的适用对象,这可能也是酒店未来可以加以利用的一个大机会。微信小程序的未来方向将更多地鼓励用户在线下探索周边服务,与旅游品牌发生链接,获得相关性更高以及更即时的个性化服务。


7.中国在酒店机器人领域也正在积极地探索

机器人在酒店的出现增加了用户发朋友圈分享的几率,也间接提高了酒店的曝光度。机器人虽然处在早期阶段,但确实已经帮助一些酒店提高了综合得分、社交媒体的曝光度,从而间接带动了整体收入的增长。


8.在中国,利用移动端进行的微创新仍在不断涌现

基于用户出行和住宿需求痛点的创新正在让用户体验变得更加便捷流畅、友好和个性化,让旅游企业的运营也更加高效。比如通过APP下单来获取从酒店到机场的送行李服务也逐渐流行起来,共享单车不再仅仅是一个交通工具而可以让更多希望探索本地生活的游客轻松地进行,在酒店客房利用APP叫外卖也逐渐流行,甚至有可能逐渐颠覆酒店传统的客房送餐服务。


中国有超过4个亿的千禧一代,他们更乐于接受新鲜事物,而且已经成为社会经济发展的主力,这也给了全球的旅游企业提供了难得的机会,但同时,不断变化中的消费者需求,新兴的社交媒体,数字化变革的推进、科技创新的应用等等都在倒逼相对传统的酒店行业重新思考自身的价值定位,在做好核心服务的同时不断创新以满足不断变化的市场需求。


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