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News 酒店行业

酒店如何像Facebook或亚马逊那样与客人建立亲密关系

日期: 2018-03-14
来源: 迈点网

酒店如何像Facebook或亚马逊那样与客人建立亲密关系

酒店产品之外,还可以怎样与消费者建立联系

品牌就像一组朋友,在任何场合你都可以信赖。但是就像任何朋友一样,为了继续成为朋友,需要和他们在一起,和他们保持一致,无论忠诚度计划多么强大,酒店业都要努力做到这一点。


酒店业所面临的问题是,酒店看到客户的频次是一年也就三四次。而Facebook看客户一天12次;亚马逊一周4次。如果酒店想成长,需要更好地与客人互动。


雅高酒店已经推出“Accor Local”的试点项目——开放酒店,提供大量社区服务,包括帮助当地人保管行李或钥匙,或者推荐附近优质的服务,以此来吸引客户和非客户。雅高希望将其物业整合到所在的社区。


要想赢得顾客,得花上一笔钱,所以,超越酒店空间,尝试生产他或她不旅行的时候想要的。他能捡起钥匙吗? 他能自己洗衣服吗?这是也可以延展的空间。与服务相关的时候,需要保持头脑清醒。只是想增加这种互动。如果成功的话,也许会是20% 业务或者50% 业务,但必须去尝试。


与客户建立更深的关系是未来。通往成功的最终道路是建立起真正的联系。在旧世界秩序中,顾客通过各种方式来找酒店,有机会与他们接触。今天,需要有一个不同层次的预订方式,更不用说当他们预订的时候;他们留下什么是正确的、什么是错误的时候,最好与他们接触交往。永远不要忘记,酒店是靠人为人服务的行业,但可以利用技术来加强联系,使之成为更好的体验。


和其他品牌建立合作关系,也是一种能够让酒店集团及其自有品牌成为客人生活中更大的一部分的一种方式。是通过品牌核心价值观呈现和技术的运用在客人的生活中有更多的存在。


至今,没有什么可以取代人与人的互动。客人在某酒店是在跟谁互动,至于这家酒店是希尔顿管理的酒店或者特许经营酒店并不重要。最难的事情就是,建立统一的文化包括加盟社区。必须要努力确保每一个人都保持目标一致。但是一旦有一个加盟商失败了,整个系统也就是失败了。


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