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住宿业年度展望:OTA和酒店界限模糊,短租陷入迷茫

日期: 2018-01-16
来源: 环球旅讯

美国酒店收益管理软件解决方案供应商IDeaS的首席布道官Klaus Kohlmayr就2017年住宿业的发现和2018年的展望做了分享。

住宿业年度展望:OTA和酒店界限模糊,短租陷入迷茫

2017年回顾

1. 忠诚度

客户抢夺大战已到达新的高度。酒店品牌开始试图摆脱OTA对酒店客人的把控,抢夺流失到OTA分销的市场份额。这确实是一场艰苦的战斗,但初步的迹象表明,这是有希望实现的。


2. 体验和沟通

OTA品牌和酒店认为,拥有最佳客户体验和沟通的企业将赢得客户忠诚度。在这场争夺客人的比赛中,OTA和酒店声称它们将分别借助技术和服务,创造最出色的体验。OTA和酒店之间的界限日渐模糊, OTA在住客体验技术方面做了投资,并转变成为中小型酒店的分销平台供应商。


3. 非标住宿陷入迷茫

今年Airbnb可预订房源的增长已大幅放缓,各地的监管部门正在通过新的监管规定,短租领域出现了一些市场饱和的迹象。酒店企业还不确定非标住宿供应商对它们来说是威胁还是机会。不管是爱还是恨,非标住宿供应商都将长久存在,为越来越多的旅行者提供关键的住宿服务。


2018年展望

1. 数据库和云平台

OTA对业内产生的积极影响是,刺激了行业在新技术方面的重点投资。淘汰几十年前开发的陈旧系统,取而代之的是云平台和数据库,最终企业可以轻松高效地存储和获取数据,从而获得整合且统一的信息。2018年不会看到太大的变化,但随着这些新平台的发展,它们将成为行业创新浪潮的基础。


2. 个性化

如今,数据被统一储存,方便访问,个性化的效果将开始呈现。“千人一面”的策略将加快转换成“千人千面”。消费者想要有选择,而新的平台将允许根据消费者想要什么、何时、何地需要,打造个性化的产品。


3. 无缝的智能体验

2017年的人工智能,就好比2015年的大数据,是每个人都想谈论的热点话题,但几乎没有人了解它或觉得它有用。就像大数据的关键不在于规模大小一样,AI可能也不是越多就越好。需要无缝的智能体验,根据适量的数据运用合适的算法,为用户提供适当的自主权,以达到最佳的效果。人类还没有准备好让机器取代,但人机之间的无缝切换一定会日渐成为常态。


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