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洞察消费者行为 酒店营销这三大秘诀留住千禧一代

日期: 2017-12-27
来源: 酒店评论

携程今年七夕酒店预定的大数据显示,随着“中国情人节”的到来,在消费群体方面,90后成为主体,贡献近50%预订量。其中,一线城市用户占比最高,和二线城市用户一起贡献了约65%的预订量。在酒店选择上,艺术酒店和主题酒店大受欢迎,有特色装修的酒店更受青睐,尤其是在社交网络上评价很高的网红酒店,成为年轻人的首选。不止于此,数据还显示,90后已经成为高星级酒店的消费主力。

洞察消费者行为 酒店营销这三大秘诀留住千禧一代

可见,消费者是在不断变迁的,对于酒店来说,建立品牌是一个持续渗透的过程,影响千禧一代要从当下开始着手,才能奠定未来的胜局。

千禧一代用户是伴随互联网成长的一代,其骨血中就融着互联网基因,更不用说移动互联网了。正因如此,千禧一代当下的价值除了消费之外,更大的在于其口碑发酵能力。很多社会热点往往都是靠千禧一代群体进行病毒式传播,在微博等社交网络中形成热点,才被大众媒体蜂拥报道,最后成为社会热议事件的。千禧一代对于品牌营销的影响居功至伟。


对于常常游走于社交网络的千禧一代来说,传统媒体的传播只是前菜,社交网络的裂变和穿透才是主菜,如何抓住他们的兴趣点,激发消费者玩起来是酒店需要好好思考的。下面提供三个营销秘诀,希望能带给酒店一些启发。


秘诀一:酒店+IP,为品牌赋能

在商业领域,IP是知识产权的缩写,而实际IP的含义更加丰富,是一个在风口上炒起来的概念。IP意味着流量,IP因为独具一格的内容产生吸引力,聚集了大量的关注和粉丝,因此带有极强情感属性,产生流量附着力。


不同的IP背后带有不同的流量属性。相对来说,千禧一代更钟爱于为自己喜欢的IP买单,这是IP营销的关键。

判断一个内容是不是IP,只看一个标准:它能否凭借自身的吸引力,挣脱单一平台的束缚,在多个平台上获得流量并进行分发。品牌与用户喜爱的IP结合不仅可以为企业带来可观的流量,更关键的是可以为品牌赋能,形成和粉丝群体的黏性。


这种结合不是简单的品牌名称的拼接,而是在产品、服务和体验上的深度结合,是两者价值观和文化理念的结合,这才是IP的精髓。所以,找到千禧一代喜爱的IP,并深度绑定,便是抓住千禧一代的营销秘诀。


秘诀二:酒店+二次元俘获你心

千禧一代用户喜欢什么?二次元是其中之一。二次元是动漫用语,指ACGN(即漫画、动画、游戏、小说)领域的一系列平面视觉产物。在艾瑞网发布的《2015年中国二次元用户报告》中提到,中国的二次元消费者已达到2.6亿人,其中97.3%是90后和00后,二次元产业可谓“钱途无量”。


品牌和二次元的结合方式多种多样,有改变原有品牌内容的表达形式,通过漫画来展现的,也有在传播中和知名动漫IP合作的,亦有一些酒店在装修陈设上和二次元深度结合的。


既然千禧一代用户喜欢二次元动漫,那么酒店可以发展出自己的二次元形象,赋予品牌以年轻人群喜爱的新的品牌内涵。除此之外,和二次元进行深度结合开发主题酒店也是一种俘获千禧一代的有效办法。即便为了在幻想的场景中和各种动漫形象合影拍照,粉丝也会毫不犹豫的掏腰包体验,其中最典型的非迪士尼莫属。


二次元主题酒店营销,关键是要创造出激发消费者玩起来的不同场景,通过创造超越预期的体验激发消费者的自传播,形成口碑的扩散,吸引更多消费者的围观。


秘诀三:给客人吹嘘的资本

需要给客人一种有吹嘘资本的感觉。所谓“吹嘘资本”,换言之就是要满足消费者的表达诉求,酒店需要为消费者表达自我提供足够的传播物料,也许是突如其来的惊喜、美妙的住宿体验或及时贴心的服务等等。


超越预期的体验会激发消费者拿出自己的手机,发出代表自己逼格的评价和照片。事实上,从60年代到00年代消费者的横向对比中,千禧一代的消费者的分享欲望和需求是最强的。只要你的服务足够打动他们,为了凸显自己的逼格,千禧一代甚至会自发制作图文并茂的长文和精心剪辑的短视频。


而为了能够让不同的千禧一代消费者持续稳定地帮助酒店在社交网络里刷屏,酒店需要找到最大化提升体验感的场景,设计激发消费者参与的方式并引导消费者分享。


总而言之,营销要先和消费者交朋友,站在消费者的角度思考其所需所想所求。千禧一代营销的关键就是要掌握其兴趣、爱好和习惯,创造惊喜的体验激发消费者的参与和传播。


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