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News 酒店行业

康莱德酒店如何利用1/3/5项目提升客户体验

日期: 2017-11-14
来源: Travel Weekly China

随着消费水平的不断变化,在传统的餐饮、娱乐设施等酒店服务之外,越来越多的酒店开始将目光投向周边的拓展服务,以树立自身品牌并吸引更多睿智奢华(Smart Luxury)类客人。顺应这一趋势,希尔顿集团旗下康莱德酒店品牌也推出的1/3/5项目。

康莱德酒店如何利用1/3/5项目提升客户体验

希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在接受采访时介绍,从品牌定位来讲,康莱德酒店属于是休闲和商务并重的品牌,客人主要是睿智奢华(Smart Luxury)类旅行者,他们的需求不仅仅停留在入住体验上,同时他们也希望能够体验当地文化风情在旅程中有所收获。“基于这样的一个想法,康莱德在2015年推出了1/3/5项目,简单来说就是利用1个小时、3个小时或5个小时的空余或零碎的时间去探索当地。


在行程设置上,项目会充分考虑商务客人时间方面的限制,利用零碎时间,选择较为近便又富有当地特色的目的地,并将相关信息提供给客人。“比如说在北京,我们不会让客人花费3个小时的车程才赶到目的地,很多时候目的地就是在拐角的咖啡店,或者是在胡同里骑行的一个路线,这些项目其实是很容易办到的。”黄劼表示,康莱顿希望旅行者不仅仅是入住酒店并享用酒店设施,也希望他们可以在城市的旅途项目中获得一点或者两点的灵感。“当你回味起来的时候,这样的灵光一现可能对你做一些别的事情也有帮助。”


同时,在这一项目中当地酒店的礼宾官伴着非常重要的角色。传统意义上的酒店礼宾官主要是给宾客指路等店内的日常工作,但是康莱德为礼宾官这个角色赋予了新的职责。他们是1/3/5项目与客人直接的连接者,可以将目的地的一些“小秘密”或当地较为小众的地方介绍给客户。黄劼告诉记者,康莱德的礼宾官不仅非常有经验,同时也会不断进行新的探索和尝试,为旅行者提供新鲜的目的地建议。


 “总的来说,我们的项目会结合本地的特色,我们的团队也会基于品牌的基本准则来评判项目是否符合1/3/5项目的特色。换句话说,项目首先要有特色,避免流于俗气,让我们的客人从1/3/5项目中得到具有灵感的体验是我们的标准。”黄劼说。


康莱德1/3/5项目并不仅仅将客人留在酒店内,也通过帮助客人在更宽广的城市空间中寻求旅途的满足感来树立自身的品牌形象。而这一改变也是从客人的需求为出发点,“客人在不断成长,他们已经不再满足于住漂亮的酒店、在朋友圈里发发照片,城市和目的地为他们带来的不一样的体验,已然成为他们新的需求。”而1/3/5项目正切合了客人喜好和需求的变化。黄劼表示:“康莱德希望把触角伸得更远,在酒店本身的介绍展示之外,结合目的地更加丰富的资源,为客人提供优质的体验。”


据悉,包括刚刚开业的广州康莱德酒店在内,目前大中华区一共拥有7家康莱德酒店,而明年康莱德品牌也将入驻杭州,进一步拓展中国市场。


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