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News 酒店行业

数字化时代酒店业亟需专业人才 战斗才刚刚开始

日期: 2017-11-10
来源: 迈点网

随着竞争激烈的数字营销的成本变得越来越昂贵,大多数的酒店都处于“努力跟上时代”的状态,只有少数的公司做了非凡的改变。

数字化时代酒店业亟需专业人才 战斗才刚刚开始

如果你想让你的酒店业务取得成功,就必须在数字世界里占得先机。吸引和留住世界一流的数字人才比以往任何时候都更重要。在大多数情况下,客人与酒店的互动通常不是在酒店的大厅而是在数字世界中,但很多酒店还没有做好充分的准备。


酒店网站、CRM系统、数据分析、电子邮件、社交媒体和搜索营销都需要深厚的专业知识才能带来真正的投资回报。


数字人才在哪一个地区都属于稀缺人才,而酒店行业更是如此。数字世界给各行各业带来了机会,而数字人才可以应用于多个领域,不论是硅谷的一家大型公司,还是一家毫不起眼的初创公司。像谷歌、Facebook这样的公司有着专业人才尤其是千禧一代喜欢的工作氛围,收入可观,工作有保障,且这些公司的数字化发展也位于前列。


与这些公司相比,酒店行业这类偏传统的行业,通常会被认为是保守的,进步缓慢的,在数字化时代更是如此,由于运营规模非常庞大,品牌的变革必须谨慎,尽管酒店行业也有可靠及稳定增长的优势,但令人遗憾的是,酒店行业并不是顶尖的数字人才的“最优选”。


而另一方面,强大的OTA及其充沛的营销预算,在一定程度上严重阻碍了大多数酒店公司创新和尝试新事物的能力,因为与OTA竞争的成本实在是太高了。随着竞争激烈的数字营销(例如每次点击付费PPC)的成本变得越来越昂贵,大多数的酒店都处于“努力跟上时代”的状态,只有少数的公司做了非凡的改变。


诚然,在旅游行业有很多好处,但行业的平均薪酬并不是最高的,由于利润空间被OTA压缩,酒店经营者不得不考虑削减开支和控制成本。这意味着顶级的数字人士通常会选择在其他地方从事更高薪的工作,因为他们具备这样的能力。

对于已经解决数字人才问题的酒店公司而言,战斗才刚刚开始,尤其你需要确保这些专业人士适应酒店行业的细微差别并充分发挥他们的才能。


  对于数字人士而言,以下三个基本要素至关重要:

  1、丰富的经验

  除非营销人员自己经常旅行,否则他很难理解如何销售旅游产品,这同样也适用于数字营销。数字旅游营销中最优秀的专业人士可以从个人的旅游经历中总结经验,尤其是在酒店体验和数字预订的过程中。

  2、重视每一个阶段

  从表面上看来,酒店/旅游采购貌似只有研究和预订两个阶段,但实际上,这一过程有五个不同的阶段:梦想、规划、预订、体验和分享。在这五个阶段的每一个阶段,准确地针对你的受众群体,并以恰当的媒体和信息为基础,是扩大公司数字化覆盖面的重要组成部分。

  3、分析数据并转化为行动

  最后,也是最重要的,数字人士需要了解与酒店/旅游行程的每个阶段相关的数字媒体,衡量每个渠道的投资回报率。没有依据的臆想是不允许的,优秀的酒店数字营销人员需要充分利用数据报告和分析,以正确地跟踪结果,从而制定可操作的下一步策略。


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