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酒店服务大市场,维也纳酒店凭什么多赢一点?

日期: 2017-10-19
来源: 中国网

维也纳酒店集团,作为目前在全球酒店业综合排合排名二十名,中档酒店业排名第一的品牌,历经25年的风雨征程,荣获无数殊荣。在这些殊荣的背后,是维也纳对极致服务的孜孜以求,对服务品质的精益求精。总结下来,维也纳如今能够以绝对的王者之姿屹立于行业市场之中,与它的“三心”服务有着莫大的关系。


酒店服务大市场,维也纳酒店凭什么多赢一点?


贴心:人性化服务的倡导者


如今,各行各业都在追求人性化的消费体验。对于酒店业来说,人性化的服务,才能更快地走进消费者的心里。维也纳酒店,从1993年成立至今,很多创新与改革均是基于人性化服务而进行。


在发展的早期,维也纳在退房时间为中午12点的大环境下,将退房时间延时至下午2点,让宾客不必拖着行李去吃午饭;在1997年在国内首推钟点房制度,为短暂休息的顾客提供了最佳消费方案。


在发展中期,维也纳酒店组建由国际顶级睡眠专家组成的团队,深挖睡眠健康,在26项专利技术的支撑下,维也纳在各个分店推行五感深眠空间与九大深眠系统,实现全方位深眠;近年来,在维也纳酒店的努力下,由资深营养顾客与国际顶极厨师联袂打造了维也纳日益完善的餐饮配套,不仅力推中国传统养生餐饮,还囊括了国际特色美食,为宾客打开味蕾,享受美食带来的快乐。


如今,在互联科技的影响下,维也纳酒店的一机通项目已经让宾客实现了从预订到退房的手机操作;宾客还可通过维也纳酒店的深睡眠商城来购买酒店内的助眠枕,顶级花洒等产品。至此,维也纳酒店的宾客可以通过更加便捷的方式,更加多样的渠道来享受到维也纳的服务。


舒心:打造极致的入住空间


早在前几年,维也纳建立了一系列的中档酒店标准,包括3秒出热水标准、花洒与水压舒适度标准、中小视频会议系统标准、免费无线网络全覆盖与网速标准、无人值守的全自动化的商务中心标准、确保客户信息安全的网络标准等在内的标准体系,让服务体系“有理有据”,被监督施行于各个分店,以确保各个分店的宾客都能享受维也纳的品质服务。


“绅士般品位、淑女般亲切”,这是维也纳的服务理念,也是维也纳对宾客的郑重承诺。夜间的维也纳酒店大厅,其巴洛克风情愈加浓厚,精美的壁画,大气的回廊,让在灯光的折射下更显雍容华贵,再加上细细流淌的音乐,将维也纳的音乐艺术气氛展现到淋漓尽致。走进维也纳的客房,顶级酒店寝具愉梦之床,加上高级精梳棉的黄金组合,是最适合休息睡眠的地方;顶级淋浴系统,严守三秒出热水标准,花洒开启恰到好处的水流速度,那是一种情不自禁发出叹息的享受……


打造极致入住空间,成就商旅生活之美,维也纳酒店的舒心体验来源于它对宾客无微不至的照顾。


安心:25年零安全事故


近年来,事故频发似乎成为酒店业绕不开的一个沉重话题。基本上平均每个月都有酒店事故登上热门新闻榜。这对于所有酒店人来说,都是一种警醒。而维也纳能够25年零安全事故,便源于它对安保体系二十年如一日的重视与坚持。特别是在这个信息时代,宾客的安全已经不仅仅指的人身与财产上的安全,还是网络信息上的安全保障。为此,维也纳酒店制定了“确保客户信息安全的网络标准”,全面升级安保系统,为宾客提供更全面,更精密的安全保障。


贴心、舒心、安心,共同组成了维也纳的“三心”服务,通过“三心”服务俘获消费者“芳心”的维也纳酒店,势必会未来表现出更加强劲的发展势头。

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