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News 酒店行业
酒店行业
一轮又一轮快速扩张后,随着成本的上涨,酒店行业的专业化分工时代即将来临。近日,华住集团旗下城家公寓推出酒店客房服务外包产品,对酒店、公寓行业输出第三方客房服务外包方案。类似于滴滴的共享模式,城家服务培养专职保洁人员和质量管理人员,每个团队负责特定的区域,施行实时派单模式,几家酒店通过保洁服务的共享来降低客房运营成本。不只是日常的保洁,目前推出的还包括开业前期的开荒保洁、客房筹备、日常保洁、客房物资管理和质量管理等一整套客房外包服务。物资采购部分也可以通过华住体系内的采购系统,共享华住的客房供应链。目前,这套服务近期瞄准的是单体高星级酒店,因规模不大拿不到更低的采购成本、客房管理系统高昂的开发成本也得不到分摊。人力成本压力已成为酒店行业的新常态,导致客房服务的质量得不到保障。以150间房的酒店为例,在客房服务方面,标准的人员配备为1个房务总监、1个客房经理、1个客房主管、2-3个领班和10个保洁人员,每年的人工成本在120万左右,其中管理费用占了总客房成本的1/2到1/3。如果这部分人力进行共享,可以降低15%-20%的成本。在保洁共享的背后,是一整套客房管理系统,与酒店本身的PMS系统和采购、维修等系统进行对接,这套系统是由城家联合盟广信息开发,前台管理由城家操作,底层的技术支持则由盟广提供。盟广也是华住内部孵化的酒店技术公司。未来,这套系统还将向连锁酒店输出,甚至在华住内部推广。...
发布时间: 2018 - 02 - 22
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在过去的一年里,潮流来来去去,尤其是在数字化旅游营销广告领域。然而,把握好这5大重点趋势,酒店将在2018年获得成功的营销策略。1、把社交媒体作为客人旅游预订的灵感来源社交媒体逐渐占数字营销氛围,酒店将更难从已经非常拥挤的网络空间中亮相。那些热衷于旅游的人不仅仅是鼓励自己去旅游,将近55%的旅行者把自己的社交媒体页面当成旅游展示。这会让酒店成为那些计划旅游或者预订酒店者的首选。发布激发欲望的内容、吸引追随者,这会消除FOMO(害怕错过任何信息)现象,从而让他们愿意来访问酒店社交媒体,也有益于让品牌在社交媒体上的曝光。2、视频可以(而且应该)被用来捕获图片所不能记录的东西旅行者制定旅行计划的灵感已经从旅行社转向网络,视频成为一种重要的广告展现形式,它可以把酒店生活方式带给客人、可以讲述酒店故事。3、一个有好的移动体验是必备的平均来看,人们每天看手机46次。在过去的一年,大约23%的美国旅行者是通过移动设备来预订酒店的。为移动设备设计的网站,以及无缝的在线预订体验,将是酒店获得更多直接预订的黄金门票。4、目标客群发掘与转化71%的客人渴望个性化或者私人定制式广告。发现正在制定旅游计划的旅行者,请务必要把他的个人欲望和目的地建立起联系。这不仅能够创造独特的用户体验,同时也将带来积极的在线评论和ROI的增长。通过个性化的定制内容、与客人的线上互动可建议其酒店与客人之间的特殊接触,这将会使酒...
发布时间: 2018 - 02 - 22
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据日本新华侨报网报道,随着赴日外国游客人数创下历史新高,日本的接待能力开始出现短板,住宿设施不足成为最大的问题。近日,日本厚生劳动省彻底取消了对酒店和旅馆的客房数限制。今后,在日本,即使只有1间客房也可作为住宿设施营业。按照日本以前的规定,酒店客房需要10间以上客房、旅馆则需要5间以上客房。新规出台后,只有1间客房的住宿设施也可对外营业。为了达到2020年东京奥运会时外国游客超过4000万人的目标,日本政府近年来采取了各种措施吸引外国游客到访日本。可是,随着外国游客人数的飙升,日本酒店、宾馆的接待能力也显现出严重的问题。为此,日本将于6月在全国范围内解禁民宿,以扩大游客接待能力。可是,由于民宿依然存在每年只能营业180天的规定,而且各地政府还因为卫生、治安等原因对民宿加以限制,依然无法填补缺口。因此,大幅放宽对酒店、宾馆等住宿设施的经营门槛,就成为了日本最为现实的选择。为了让住宿设施发挥最大的效用,此次日本厚生劳动省除了取消客房数的下限,还大幅放宽了客房最低面积的限制。对于占用面积较大的前台,新规还规定,如果可以通过面部识别进行身份验证,则可以不设前台。日本放宽宾馆、酒店的住宿限制,为很多小微企业经营者带来了巨大商机。在日本从事导游行业多年的旅日华人,一直希望凭借自己多年积累的经验和人脉,开设一家接待中国游客的小型旅馆,由于日本对旅馆房间数的要求,缺乏资金一直束手无策。此次日本降低...
发布时间: 2018 - 02 - 12
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酒店通常会以特定的市场和旅客作为目标,但酒店的一些元素,例如视觉上的吸引力和舒适性,则应该能够吸引所有年龄层的客人。酒店设计专家说,他们在努力地创造一些可以同时服务于更年长和更年轻一代的元素。以下是五点能够能够吸引不同年龄层客人的设计元素:创造一个“令人惊叹”的部分设计师表示,一个适合所有年龄层客人的独特设计元素是客人最看重的,例如提供一个可以让客人、他的朋友和家人拍照的机会。客人在进入酒店时想看到的第一个东西就是“标志性的,可以自拍的东西”。大厅装一个巨大的人字拖作为标志性元素。总是听到客人在寻找下一个“哇哦”的时刻,一些出乎意料的、但兴奋之余依然觉得亲切的东西。明亮的房间在国家公园里,对所有年龄层的客人都具有吸引力。一些年长客人很喜欢的设计元素也能够被年轻一代客人接受。例如灯光明亮的房间。灯光对于年长客人来说非常重要,研究发现,对年轻客人而言,灯光也同样重要。虽然客人们可能不会注意到这些差别,但他们确实更偏爱明亮的房间。选择耐用的材料对于有些旅行来说,比如说几代人一起的家庭旅行,重点是要让不同年龄段的客人都能够接受酒店的设计。要记住最年轻的客人的行为习惯,有意识的确保每一个表面都可以被踩上去或者跳上去,这就是为什么公司选择耐用的家具,同时桌子和其他表面都采用圆角来保证安全性。 “地方感”和“平衡感”比起酒店的特定空间,更加专注于酒店的整体体验。无论客人的年龄多大,酒店...
发布时间: 2018 - 02 - 12
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在酒店行业风起云涌的变化之下,跨界创新正成为业界探讨的热门话题。跨界创新正当时住宿行业正面临繁荣的忧伤。当前酒店作为消费空间和特殊场景的功能在不断被开发,民宿、木屋、帐篷、房车、汽车营地、公寓、短租住宅、长租公寓等住宿类新物种层出不穷。酒店正面临竞争主体越来越多元化、市场格局变化明显、住宿功能和品类越来越复杂等各种围追堵截。面对高度分散、多元、多层的客群需求,酒店必须要做跨界创新,必须明白能够拿什么吸引哪类人群,想办法把酒店塑造成带有特定标签的文化空间。酒店行业其实一直在跨界方面进行多种尝试。像而今用手机开门、机器人进客房其实都是跨界。酒店行业是传统行业,现在正是结合其他行业进行创新的最佳时机。日益增长的家庭消费将为酒店的文旅创新带来发展机遇。另外,今后劳动力会逐渐越紧俏,人工智能将引发行业巨大的变革,在重复性劳动的工种替代方面,酒店应对此给予充分的关注。文旅融合、跨界创新是让中国酒店业持续健康发展的方法之一,是酒店向外拓延、向上提升的方向。互联网思维和互联网技术的发展对各行各业产生了颠覆性的变化,跨界是大势所趋也是未来之道。早期酒店是进行锦上添花的主动跨界,而今在收益压力较大情况下,酒店是被动跨界,跨界已成为其提升收益的内生需求。如何进行跨界创新?当前酒店业做跨界、创新,要了解千禧一代是现在旅游业的主要服务对象、主要的行业骨干,信息技术已成为他们生活的一部分,他们更喜欢通过互联网...
发布时间: 2018 - 02 - 12
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