服务热线: 021-5208-0101
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
  • 发布时间: 2014 - 10 - 30
    地址:上海市长宁区金钟路631弄1号楼电话:021-52080101传真:021-52082992
  • 发布时间: 2014 - 10 - 30
    地址:北京市朝阳区光华路甲8号和乔大厦B座315-316室 电话:010-65815522   传真:010-65815533
  • 发布时间: 2018 - 07 - 03
    地址:北京市新华北街156号保利大都汇7号商业楼403-406 电话:010-50913000   传真:010-56865808
  • 发布时间: 2016 - 10 - 26
    地址:长沙市开福区芙蓉中路一段416号泊富国际广场写字楼28层024单元电话:0731-88318781  传真:0731-88318782
  • 发布时间: 2016 - 10 - 26
    地址:重庆市江北区洋河一路68号协信中心1栋1406-1408 电话:023-86796536   传真:023-86796502
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
MMC-ST系列,让飞行变得更简单。
新闻中心
News 酒店行业

酒店科技风生水起,但不应忽视最基本的住客体验

日期: 2018-02-27
来源: 航旅同行

酒店科技风生水起,但不应忽视最基本的住客体验

变革的时代

移动科技和新兴科技的崛起,似乎在酒店业掀起了一场振奋人心的变革。然而,酒店业者必须要极为注意,其添加的数字化功能不只是用于迎合如今千禧一代人类的思维。每项科技的应用都要有特定的目的,且只有一个目的,那就是提升住客在酒店内和目的地当地的体验品质。

酒店业的互动和增长不只关乎某个时候的访问量、向付费渠道投入大量资金和优化转化率。归根到底,互动最终指的是酒店能够怎样成功地让自己的住客感受到备受关怀和受欢迎,这样住客才会向他人推荐该酒店品牌,或是前往其他城市时入住该酒店的姐妹店。


人与人的接触

在酒店设施中添加新兴科技时,以人为本的设计是重中之重。若科技不人性化,则可能导致客人困惑,无法让其成为回头客,同时还浪费酒店的预算。共享经济平台正在带来日益激烈的竞争,酒店绝不能再出现这样的错误。


新兴科技若使用得当,则能够为酒店带来极大的竞争优势。一个绝佳的典范就是会话式界面和信息传送平台。这可能是目前酒店业新兴科技中最令人看好的趋势。会话式界面以基于语音的系统或基于信息的系统出现在市面上。酒店可利用这项科技来更好地回应客人有关酒店特色和服务的相关咨询。同时也可利用会话式界面为客户推荐和预订所在城市的短途游、景点门票以及可参与的活动。短途游与观光活动领域的机会越来越多,移动科技和新兴科技都将为这个行业提供强大的推动力。


早期的努力

已开始探索和试验新兴科技的酒店大多数采用的都是基于信息的界面,例如通过WhatsApp、脸书Messenger和其他通讯服务运营的聊天机器人。随着基于语音和信息传送的科技以及其背后的人工智能不断进步,此类界面的应用很快将有进一步的增长。

到2020年,网页浏览器会话将在没有屏幕的情况下展开。这很可能将由于未来语音式搜索的流行而实现。移动科技正是这一变革的驱动力。这进一步证明“移动为先策略”是未来酒店业发展的方向。


住客体验的一个重要组成部分,其实就是面对面、人与人之间的接触。然而,如今只要自动化服务速度更快、更高效且能够带来令人满意的结果,则有许多人都会乐于接受这种服务。领会要点

洲际酒店集团则证明了聊天机器人能够怎样通过提升住客体验品质来促进品牌忠诚度计划的增长。

聊天机器人不仅在住客住宿前与其互动,帮助其规划行程,还在客人住宿期间与其互动。此时客人可向聊天机器人获得有关城市、观光活动、景点等内容的信息。


聊天机器人能够与已有访客互动、提升转化率、展开追加销售,同时还能够更轻松地回应询问与投诉。其甚至还能够作为预订渠道来促进直接预订业务。聊天机器人不只有着新奇的吸引力,还能够成为品牌实现竞争优势的一项重要武器,让住客有更轻松的体验。

然而,要让用户真正建立起对品牌和其聊天机器人的信任,其体验就必须要是无缝流畅的。聊天机器人必须按用户的预期发挥其功能。最终的目的是让这项科技隐身,让用户彻底忘记有界面的存在。因此,了解用户意图是必不可少的。若会话式界面使用不当,则会对酒店领域的采用者带来负面影响。


展望未来

未来聊天机器人的能力将是令人无法想像的。如今有大量的聊天机器人都是基于规则,而不是基于人工智能的。人工智能迟早必会将会话式界面推向一个惊人的高度。人们会向聊天机器人提供其不会向搜索引擎提供的详细信息。完全来自数字化渠道的丰富数据将带来精准的具体回复。


一旦有了更多个人信息,就能够采集和挖掘此类信息,从而形成数据集。大数据这个词听上去或许令人生畏,然而,正是大数据促成了人类接触和科技的融合。酒店能够利用大数据对其住客有更多的了解、进一步了解其需求和所想,从而能够为其提供更优质的服务。


只要新兴科技使用得当,对其投资就能够为酒店节省运营成本,同时又能够让住客满意。不过,新兴科技都只能对热情真诚的人类服务起到补充作用。不应为了创新而牺牲了基本的待客原则,而是要由于创新而有了更优质的服务。别忘了,卓越的住客体验始终都是要发自内心的。


News / 相关新闻 More
2019 - 01 - 15
点击次数: 2
2019年1月12日,第十三届新雇主品牌年会”在北京隆重召开。本届年会由第十三届新雇主品牌年会组委会、中国智慧工程研究会优秀和杰出人才发展委员会、国际人力资源管理协会、中企雇主品牌网主办,北京首认检测认证服务集团有限公司承办,年会年度主题为“致敬新时代”。相关领导、专家学者、来自优秀企业及主流媒体的300多位嘉宾出席大会,研讨交流改革开放40周年中国优秀杰出人才和雇主品牌发展之路,仲利国际北京区域中心刘吾诚副总经理及保定分公司李冠霆总监代表公司出席颁奖典礼。仲利国际领导出席颁奖典礼 2018第十三届新雇主品牌年会盛况 中国雇主品牌年会理事会是一个致力于推动中国企业塑造雇主品牌、构建和谐劳资关系,推动企业可持续发展的研究组织。它集合了企业家、学者、咨询机构、政府组织、社团组织、媒体六种力量共同研究、实践、推广企业雇主品牌和社会责任工作,并是中国十分具有影响力和权威性的雇主...
2019 - 01 - 15
点击次数: 1
2019年1月11日,大街网举办的“2018非常雇主”上海地区颁奖盛典在上海扬子江万丽大酒店盛大召开。今年是大街网连续第五届举办“非常雇主”颁奖盛典,本届盛典以“向新力·智变”为主题,共颁发八大雇主奖项。榜单基于全站160万+企业的雇主品牌大数据进行排序,并邀请6000万+用户针对职业成长、技能成长、工作氛围、工作压力、公司前景五个方面进行公开评选打分产生,仲利国际最终荣获“2018上海地区非常雇主”。 仲利国际招聘甄选部刘丹丹副理组长(右五)代表公司领奖 为促进行业交流共享,“非常雇主”榜单采取全国巡回的形式分站落地,2018年12月-2019年1月期间,于深圳站、杭州站、北京站、上海站分区域依次揭晓。而本次上海站则发布上海地区获奖企业名单,来自全国知名企业代表、行业专家、高校教师及权威媒体近150人共同出席并见证这一荣耀时刻。 仲利国际荣获201...
2019 - 01 - 15
点击次数: 2
2019年1月8日,由智联招聘主办的中国年度最佳雇主颁奖盛典暨2018中国人力资本国际管理论坛在上海启幕。本次论坛邀请了国内外最具影响力的商界、管理界、学界的领袖,在“智场”背景下,携手探索“未来”的新生和挑战。活动当晚揭晓了2018年中国年度最佳雇主上海地区30强和上海地区城市最具发展潜力10强。2016及2017年仲利国际已经两次荣获上海最佳雇主,2018年仲利国际再次凭借良好的发展前景、快速的学习成长、优厚的薪资福利、公平公正的用人制度等获得2018年度上海最佳雇主。 仲利国际人力资源管理部张育菁资深总监代表公司领奖中国年度最佳雇主颁奖盛典现场 “中国年度最佳雇主”评选活动由智联招聘联合北京大学社会调查研究中心于2005年共同发起,旨在以独立客观的立场,通过专业科学的调查和评选,发现企业管理和人力资源管理的行业趋势,洞察求职者的需求变化,为企业制定雇主品牌战略提供...
联系我们
  • 官方 公众号
    官方 公众号
    官方 公众号
业务咨询专线:021-5208-0101
客服邮箱:service_cn@chailease.com.cn
工作时间:9:00-18:30
上海总部:长宁区金钟路 631 弄 1 号楼
 
邮编:330520
Copyright ©2017 仲利国际租赁有限公司
犀牛云提供企业云服务
  • 友情链接
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

  • 4006-971-972
6

官方订阅号

  • 官方 公众号
  • 招聘 公众号
  • 保险 公众号
等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开