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News 酒店行业

小小技术升级 让你的酒店瞬间变身高逼格!

日期: 2018-02-26
来源: AHLEI China

技术瞬息万变。在竞争激烈的酒店业市场,酒店经营者通过提高他们在技术基础设施方面的水平来吸引和留住客人。

除了最大限度地提高客户体验,科技的进步也为酒店增加了收入,同时降低了其他方面的成本,因此,酒店业正在大量的投资一些基于技术的升级。

小小技术升级 让你的酒店瞬间变身高逼格!

虚拟礼宾

试想一下一个24小时礼宾的存在,客人在有需要时,无需拿起电话或者走到前台和员工对话。这种技术让客人能够全天候地向酒店请求各种服务,例如餐厅订位、客房送餐服务、额外的枕头、客房和其他的维修事项、问路、SPA预约、演出门票、打车等。


凯撒娱乐在拉斯维加斯的酒店使用Ivy系统;雅乐轩,在使用一个叫做Intelity ICE的系统;Yotel用的是Yotelpad;希尔顿和万豪则将这项服务纳入了他们的酒店忠诚计划APP中。

这些服务不仅对客人是件好事,对酒店而言,这样也可以提高员工自由度和灵活度、从而更好的专注于其他以人为本的职责中。


个性化体验/智能客房/物联网

酒店致力于为每位客人提供个性化的体验,包括利用技术提供更多的个性化服务,以提升客人忠诚度并鼓励未来的预订需求。酒店一直在尝试新的能够预测客人需求的技术。

客人希望在酒店里能够像在家里一样舒适,所以酒店正在配备智能家居技术,让客人感到更舒适。


一些酒店允许客人使用他们的忠诚应用程序来控制房间的电源、温度和照明设置。在客房内装有传感器以联动温度和照明设置,当客人在房间内或在白天的时候,这样还能够节省酒店的能源成本。

客人可以创建自己的客户档案,列出自己对咖啡、报纸、温度设置、洗漱用品和室内运动(如瑜伽垫)的偏好。有一些酒店已经开始在测试语音激活系统,如亚马逊的Echo。


客房技术升级

客人最大的需求就是Wi-Fi的使用,并且要能够与他们的智能手机、平板电脑、笔记本电脑及其他设备无缝协作。许多酒店正在投资基础设施来更新其网络、覆盖范围和带宽、以便容纳越来越多的设备。

其他以客房为基础的技术升级包括智能电视,可连接至不同的网络流媒体服务,用于点播娱乐、附加充电端口和无线制图站。


虚拟现实

许多客人在预订前花费大量的时间做功课研究酒店,以获取尽可能多的信息。酒店已经开始拍摄客房、宴会厅、健身房、泳池、餐厅、大堂和酒吧区域的350度视频,并在网上与客人分享这些视频,让潜在的客人能够真正体验酒店所提供的服务。这些片段中的其中一些被用来创造虚拟现实体验。

酒店也在体验虚拟现实头盔。万豪推出了一款室内虚拟现实头盔,让客人可以在其他地方进行虚拟旅行。客人还可以在一个名为“VR明信片”的虚拟旅游内容平台上与家人和朋友分享他们的体验。


机器人

机器人一度被认为在遥远的将来才会实现,但现在,它已经准备好为酒店服务了。

日本的Henn-na酒店,是世界上首家完全由机器人运营的酒店。Relay,作为美国第一个自主酒店机器人,可以运送客房便利设施和食物,还能与客人互动。这些机器人现在已经能够识别出较差的Wi-Fi区、食物托盘/手推车,并将这些信息传递给酒店的IT和运维部门。

LG最近推出了一款名为CLOi的商用机器人,将日夜为酒店的客人提供食物和饮料,而搬运工机器人可以把行李送到酒店房间,为客人提供付款、登记入住和退房服务。


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