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携程推出“机器人酒店前台” 酒店业加码智能化创新

日期: 2017-12-29
来源: 界面新闻

近日,在上海创意产业博览会上,携程展示了30秒内完成刷脸入住的“机器人酒店前台”,其为携程“EASY住”项目。

携程推出“机器人酒店前台” 酒店业加码智能化创新

“EASY住”是携程推出的全套酒店智能解决方案,独立并服务于OTA、大型在线旅行比价平台,其包含机器人酒店前台(自助前台)、VR全景展示、在线选房、智能客控、行李寄送等七大产品服务,能将入住离店效率提升30%。


今年初,携程发布了酒店“Easy住”战略,推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。在预订环节:通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段,客人可以提前了解酒店的室内外分布,实现在线选房;在入住及离店环节:借助自助入离机这一自助终端,只需在终端上刷身份证,不仅能自动查验身份信息,也会同步匹配订单信息,发放房卡,帮助消费者自助办理入住、离店等。


目前,该自助终端已与各大酒店PMS系统全面打通,不论是携程订单,还是其他平台的订单,都可以通过自助终端办理入住手续。


今年3月,携程宣布,首批进入 “Easy住”试点的城市包括杭州、南京、宁波、深圳、三亚等,其中杭州天伦精品酒店、杭州马可波罗假日酒店、西溪谷君亭酒店、五洋假日酒店等23家杭州酒店已于近期加入“在线选房”行列。携程方面对记者表示,自助前台服务覆盖北京、宁波、南京、苏州、杭州、三亚、西安等主流城市;在线选房服务已覆盖国内近200个城市;闪住服务国内近8000个城市;行李寄送服务目前已覆盖全球40个旅游购物热门城市。


此举表明,携程似乎不满足于只是做预订和营销,开始通过安装智能设备、对接PMS,增强对酒店资源的掌控力。


智能化创新一方面满足了住客的需求场景,根据消费者的需求,将人性化和便捷性的服务体验渗透在预订、入住和离店各环节中,同时,根据酒店本身的运营需求,用智能化的手段提升效率,建立与客户之间的友好关系。


另一方面提升了酒店运营的效率,节省了劳动力成本。对酒店集团来说,除去前期投入,智慧产品将节约能源并解放人力:包括自动调节灯光、空调和热水器等,住房、续房、退房客人都可自助办理。从这个角度来说,如不考虑前期成本,经济型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更强。


机器在成本上的体现可以通过人机替代率(通过自助执行的操作流程占到整个操作流程的百分比是多少)体现。华住之前推出过酒店智能前台“华掌柜”,理论上,假如有100个人入住,30人使用“华掌柜”自助入住,人机替代比可达到30%。华住集团CIO刘欣欣表示,全季酒店试点店的人机替代比达到30%-35%:“四个前台能省一个。长期来讲,一台机器几万元,一个员工一年则要十万元。”


近年来,技术的发展和渗透不仅明显地改变着行业,而且还将深深地影响行业的未来。除了携程,华住和飞猪都在发展。


2015年3月,飞猪发布未来酒店战略,去年5月,飞猪发布未来酒店2.0战略,除了在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外,未来酒店2.0战略还将布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”,以及“众筹未来”计划。


而华住内部孵化的技术公司“盟广”已经发布了一整套包括前后台的酒店智能系统,包括使用机器进行自助入住、智能打印发票、后台保洁维修等系统实现线上闭环等等。其发布的三款产品:易掌柜、易发票、易客房,从前台入住,到后台客房的管理,都借由移动化App和机器来完成。


目前这套系统已用于华住旗下酒店,并向行业输出。华住CEO张敏表示,2016年盟广信息的营收已经过亿,已与美高梅酒店集团、Club Med地中海俱乐部、雅高酒店集团、万达酒店及度假村等高端奢华酒店进行合作。


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